TokoAndalan.com ~ Sejauh ini lebih dari 51
persen penduduk Indonesia telah terhubung internet. Ini artinya jika di total
dari jumlah penduduk Indonesia yang mencapai 250 juta jiwa, lebih dari 100 juta
telah menggunakan fasilitas internet. Namun, peningkatan jumlah pengguna
internet di Indonesia yang sangat signifikan dala 10 tahun terakhir tidak
dibarengi dengan peningkatan signifikan dalam kepemilikan rekening bank. Karena
jika dilihar dari jumlah total penduduk di Indonesia hanya 36 persennya saja
yang dari seluruh penduduk dewasa yang
memiliki rekening bank.
Maka
dari itu, perlu banyak terobosan bagi pelaku ecommerce di Indonesia untuk untuk
menjaring pembeli, terutama bagi mereka yang masuk dalam golongan yang belum
mempunyai rekening tapi ingin membeli produk dalam suatu ecommerce tersebut.
Salah satu yang memungkinkan lebih banyak masyarakat Indonesia agar dapat
menikmati manfaat bertransaksi online seperti di TokoAndalan tempat konveksi tas terbaik ini adalah dengan
menggunakan layanan tokocash, Sehingga bagi orang yang ingin bertransaksi di
toko tersebut dapat berjalan mulus khususnya masyarakat Indonesia yang belum
memiliki rekening bank.
Hal
ini memang perlu di buat karena melihat respon dan antusiasme pengguna internet
yang ingin berbelanja online semakin tinggi, bahkan termasuk golongan yang
belum mempunyai rekening bank tersebut mempunyai antusiasime dalam mencoba
berbelanja online. TokoAndalan sangat berharap bahwa seluruh rakyat Indonesia
yang ingin berbalanja online dapat terakomodasi seluruh masyarakat Indonesia, termasuk
di luar platform TokoAndalan itu sendiri.
Bagi
kami sendiri, selaku pengrajin tas yang terus berkembang di tanah air hal penting apa
yang bisa kami lakukan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan selain dari
membranding diri juga adalah dengan meningkatkan layanan pelanggan. Karena
kami sadar betul bahwa tak peduli betapa besar nama produk kami dimata masyarakat
karena memang menggunakan bahan terbaik dalam pembuatan produk atau sebaik apapun staf yang kami
miliki, satu hal yang paling diingat pelanggan adalah interaksi langsung kami
dengan perusahaan Anda sebagai pelanggan kami.
Bagi
kami, tim layanan pelanggan menjadi wajah dari perusahaan Shoba Collection itu
sendiri, dan pengalaman pelanggan akan ditentukan oleh kualitas customer
support yang mereka terima. Memang perusahaan yang kuat akan memiliki relasi
pelanggan yang baik. Tapi perusahaan yang cerdas akan selalu bertanya, seperti
apa pelayanan pelanggan yang baik? Bila Anda belum mulai mencari cara untuk
meningkatkan layanan pelanggan, maka hubungan Anda dengan pelanggan tidak akan
mengalami kemajuan. Hal itulah yang selalu kami omongkan berulang-ulang tatkala
meeting bersama tiem TokoAndalan.
Nah,
bagi yang juga ingin mengetahui inisiatif hal apa yang telah dan akan dilakukan
oleh TokoAndalan untuk memperluas layananan yang dapat kami lakukan bagi
seluruh rakyat Indonesia yang ingin mencoba merasakan berbelanja di kami,
berikut akan kami ulas untuk anda ketahui.
Pertama-tama,
yang penting bagi kami adalah bahwa memastikan tim layanan pelanggan memiliki kemampuan yang tepat untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan. Karena bila tidak yakin terhadap staff memiliki customer
service skill yang baik, dari bagian manager akan melakukan survey atau
wawancara ke pelanggan untuk mengetahui apakah tim kami sudah sesuai dengan
harapan yang diinginkan oleh pelanggan. Karena perlu anda ketahui bahwa pengalaman
pelanggan yang buruk di bagian manapun bisa merusak hubungan bisnis dan bahkan
kerusakannya hingga ke akar dari perusahaan itu sendiri. Selain memastikan
skill yang tepat telah didemonstrasikan, kami perlu pastikan staf layanan
pelanggan menerapakannya secara konsisten.
Disamping
itu, memang meskipun sudah bersikap proaktif, kami menyadari bahwa tidak akan
bisa mengetahui masalah tiap pelanggan. Untuk memastikannya dan dapat mengetahui
pengalaman baik atau buruk yang dimiliki pelanggan, maka kami kedepannya akan
menciptakan cara mudah bagi pelanggan untuk memberi feedback. Bisa berupa
survey di akhir layanan telepon, survey email yang dikirim secara langsung dari
tool CRM Anda, atau formulir di halaman “Contact Us” dari web TokoAndalan ini
sendiri.
Karena
semua ini menjadi sarana bagi pelanggan untuk lebih mudah memberi feedback agar
kami tahu apa saja yang perlu ditingkatkan. Ini juga membuat pelanggan yang
tidak senang tidak menyuarakan rasa tidak senang mereka di tempat yang mudah
dilihat seperti halaman media sosial. Untuk itu, nantinya apapun sarana yang kami
pilih, satu hal yang perlu diingat, feedback jadi hal penting untuk kepuasan
pelanggan. Memang, saat ini kami masih belum bisa menjangkau pelanggan kami 24
penuh disetiap harinya. Namun, jika kedepannya ecommerce TokoAndalan ini terus
menunjukkan perkembangnya, kami akan memberikan fasilitas layanan pelanggan via
telepon 24 jam. Tak ada yang lebih buruk selain menghubungi nomor telepon
layanan pelanggan, karena Anda sangat membutuhkan bantuan, hanya untuk
mendengar rekaman dari mesin yang memberitahu untuk menelepon kembali pada jam
kerja normal.
Dilain
sisi, hal yang bisa terus kami berikan bagi pelanggan dalam menjalankan bisnis
dari lokasi yang tidak dikenal atau hanya melalui internet, ini akan
membuat semakin tidak dikenal. Kondisi
ini memang biasa terjadi saat ini, maka dari itulah menambahkan alamat di kartu
bisnis kami akan membuat pelanggan merasa tenang karena mereka tahu kami tidak
akan menghilang. Karena hingga saat ini TokoAndalan merasa tidak perlu menyewa
ruang kantor karena belum benar-benar membutuhkannya, cukup langsung terangkan
dimana kami beroperasi dan pertimbangan cara untuk menghubungi pelanggan selain
melalui email. Informasi personal tentang seseorang bisa mengurangi masalah
kepercayaan dan keamanan.
Dan
hingga saat ini, TokoAndalan masih terus berusaha dan berbenah dalam
meningkatkan interaksi dengan pelanggan kami yang tersebar di berbagai daerah
di Indonesia ini. Kami terus melatih skill staff untuk bisa mendengarkan berbagai
keluhan agar pelanggan merasa didengar. Termasuk diantaranya adalah mengklarifikasi
dan mengulangi apa yang pelanggan katakan untuk memastikan kami memahamai
mereka. Bagi TokoAndalan, bersikap empati dan refleksikan perasaan mereka
dengan mengatakan, “Saya bisa mengerti kenapa Anda merasa jengkel.” Sehingga
sekalipun kadang bukan kesalahan dari kami, namun karena rasa tanggung jawab
yang tinggi dan tidak ingin putus begitu saja, seringkali mengakui kesalahan
ada pada kami sendiri.
Hal
yang akan kami ciptakan bagi pelanggan untuk kedepannya adalah komunitas. Karena
hal bisa jadi bagi pelanggan akan merasa lebih dihargai bila memperlakukan
mereka sebagai anggota komunitas yang penting. Maka dari itu, kami bisa
mengikut-sertakan pelanggan dengan berbagai cara, termasuk interaksi di
website, media sosial, trade show, dan konvensi. Dan yang tidak ketinggal yang
sudah menjadi misi kami kedeannya adalah bahwa tidak lupa ketika pelanggan
datang ke forum-forum kami tersebut untuk belajar dari kami, dan sebaliknya
TokoAndalan juga bisa belajar dari pelanggan kami kelak.
Hingga
saat ini, hal yang belum ada di TokoAndalan adalah panawaran VIP, karena untuk
ini, kami merasa perlu membuat SOP terkait ini. Namun, secara umum kami sudah
membiasakan memberikan diskon bagi pelanggan yang loyal dalam memesan produk di
TokoAndalan. Selain tawaran diskon yang jauh lebih miring dari pelanggan biasa,
kami dari TokoAndalan juga menawaran gratis dalam ongkos kirim. Hal ini
dilakukan karena kami sadar betul bahwa sering kali pelanggan yang datang dari
luar Jawa merasakan mahalnya ongkos kirim. Ongkos kirim yang mahal dikeluhkan
oleh sebagian pelanggan memang umumnya mereka membeli barang di TokoAndalan
dalam jumlah yang banyak.
Bila
anda memperhatian website TokoAndalan, disitu kami telah memberikan layanan
pelanggan untuk live chat. Fasilitas ini kami berikan bagi pelanggan dan juga
calon pelanggan supaya memungkinkan kami berada tepat dimana pelanggan
membutuhkan kami saat itu juga. Terlebih lagi, live chat mengurangi hambatan
untuk menghubungi customer support karena mudah dan cepat. Pelanggan hanya
perlu mengetik pesan pada layar, tanpa mencari alamat email atau menelepon,
sehingga pelanggan mendapat bantuan yang dibutuhkan dengan cepat.
Selain
itu, inisiatif TokoAndalan untuk perluas layanan bagi seluruh masyarakat
Indonesia sekarang dan kedepannya adalah meningkatkan kesabaran bagi kami dan
juga para staff dan pengrajin yang tergabung di manajemen TokoAndalan. Karena
kami sadar bahwa memang kesabaran tidak hanya penting bagi pelanggan, yang
sering menghubungi customer support ketika mereka bingung dan frustasi, tapi
kesabaran juga penting untuk bisnis secara luas. Memang, layanan yang baik
mengalahkan layanan yang cepat. Tapi kesabaran tidak bisa dijadikan alasan
untuk memberikan layanan yang lamban. Sehingga setiap kali menghadapi pelanggan
dalam rutinitasnya, kami memastikan untuk tetap sabar ketika mereka datang pada
kamia dalam kondisi emosi tanpa mengesampingkan untuk mencari tahu apa
sebenarnya yang mereka inginkan.
Maka
dari itu, untuk menunjang hal diatas, TokoAndalan berusahan memastikan mengetahui
masalah yang dihadapi dengan cepat, karena umumnya pelanggan tidak butuh cerita
tentang kami atau mendengar tentang hari-hari yang kami lewati. Melainkan hal yang
lebih penting bagi mereka adalah mendapat perhatian dari kami. Untuk seluruh
staff kami biasanya memastikan bahasa persuasi yang dilakukan sudah standard
SOP atau belum.
Tidak
lupa juga yang tidak kalah penting dari itu semua adalah para staff kami yang
bagian bersinggungan langsung dengan pelanggan akan kami berikan pengetahuan
yang mendalam terkait produk-produk yang kami pasarkan di ecommerce ini. Karena berbagai keluhan dan konsultasi dari
berbagai pelangga tidak bisa di prediksi akan seperti apa dan bagaimana
sehingga bagi TokoAndalan, pengetahuan detil terkait produk yang jual wajib
hukumnya bagi para staff kami yang langsug bersinggungan dengan pelanggan
tersebut. Dapat dibayangkan bahwa tanpa mengetahui detail produk dari depan ke
belakang, Staff TokoAndalan tidak akan tahu bagaimana membantu pelanggan ketika
mereka mengalami masalah.
Dan
yang terakhir adalah berusaha sekuat mungkin untuk menguasai dan menerapkan
manajemen waktu sesuai dengan SOP yang kami buat untuk para staff dalam
melayani pelanggan. TokoAndalan mempunyai batasan waktu harus memenuhi
kebutuhan pelanggan dengan cara yang efisien. Triknya adalah bila TokoAndalan menyadari
tidak bisa membantu pelanggan, kami akan secara tegas menolak keinginan
pelanggan diawal negosiasi dalam pembuatan produk yang dinginkan oleh pelanggan
tersebut. Hal ini lah yang berusaha diterapkan oleh TokoAndalan sebagai Inisiatif
TokoAndalan untuk Perluas Layanan Bagi Seluruh Masyarakat Indonesia.
Kedepannya, anda akan menemukan berbagai macam kebutuhan TokAndalan ini, karena
hingga saat ini memang kami masih terus mewujudkan kepuasan anda dalam mengenal
dan berbelanja di Ecommerce Andalan Berbalanja ini.